サポート

2026-11-03

お問い合わせ

購入や操作については cheret@mayu.party へご連絡ください。アプリのバージョン、端末・ブラウザーの種類、起きたことと日時をお知らせいただくと確認が進みます。パスワード、認証コード、カード情報、機密の写真や原稿は送らないでください。

購入時と同じシェレアカウントへログインし、アカウント画面の「購入内容を復元」（Webでは「支払いを再確認」）を押してください。通信が安定した状態でアプリを開き直してください。

作品一覧から同じ作品を開き、処理状況を確認してください。送信結果不明の表示がある場合は、むやみに新しい作成を繰り返さず、表示された案内に従ってください。

作品は作品一覧から削除できます。すべて削除する場合は、アカウント画面の「アカウントと作品を削除」から操作してください。GoogleまたはPasskeyの再認証が必要な場合があります。端末が使えない場合はメールでご相談ください。

Web購入の未使用チケットは購入後7日以内に cheret@mayu.party へ購入日時・取引IDを添えて申請してください。使用済みは不具合・重複課金などを個別に確認します。ストア購入は各ストアへ申請してください。アプリの削除だけでは返金になりません。